고객 지원 및 문의 티켓

문의 방법 및 답변 안내

사용자 패널 티켓

계정이나 주문 내역 확인이 필요한 문의에 적합합니다. 예를 들어 결제 후 요금제 상태가 갱신되지 않는 경우, 잔여 데이터 문의, 구독 설정 오류, 환불 신청 등이 있습니다. 같은 문제는 기존 티켓에서 계속 문의해 주세요. 오류 안내, 처리 방법, 후속 결과를 한곳에서 확인할 수 있습니다.

접수 후 티켓 페이지에서 진행 상황을 확인해 주세요. 답변까지 걸리는 시간은 대기 상황과 문제의 복잡도에 따라 달라집니다. 주문 확인이나 회선 점검이 필요한 경우 추가 확인이 진행될 수 있습니다. 정해진 답변 시간은 없으니 티켓에 등록된 실제 답변을 확인해 주세요.

이메일 및 Telegram

현재 이 페이지에는 고객 지원 이메일이나 Telegram 계정이 공개되어 있지 않습니다. 문의는 사용자 패널 티켓을 이용해 주세요. NanNanVPN이 공식적으로 확인하지 않은 연락처로 계정 정보를 보내지 마세요.

문의 전에 준비할 정보

연결 및 클라이언트 문제

사용 중인 운영체제와 클라이언트 이름, 선택한 회선, 문제가 발생한 단계가 설치·구독 설정·연결 중 어디인지 알려 주세요. 지원 운영체제는 Windows / macOS / iOS / Android / Linux입니다. 클라이언트에 오류가 표시되면 안내 문구를 그대로 적거나 개인정보를 가린 스크린샷을 첨부해 주세요.

문제가 발생한 대략적인 시간과 네트워크 환경, 다른 회선을 사용해 봤는지도 함께 알려 주세요. “웹페이지는 열리지만 특정 앱에서 오류가 납니다”처럼 구체적으로 설명하면 단순히 “작동하지 않습니다”라고 적는 것보다 원인을 파악하기 쉽습니다. 티켓 접수를 위해 클라이언트를 반복해서 재설치할 필요는 없습니다.

요금제·결제·환불 문의

관련 주문 번호와 결제 수단, 사용자 패널에 표시된 주문 또는 요금제 상태를 알려 주세요. NanNanVPN은 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 결제 증빙 스크린샷을 첨부할 때는 확인에 필요하지 않은 개인정보를 가려 주세요.

요금제 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 추가 구매분은 소진 시까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 사용량이나 변경 결과에 궁금한 점이 있으면 확인한 페이지도 함께 알려 주세요.

본 서비스는 7일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 티켓에 환불 요청 내용과 해당 주문 정보를 적어 주세요. 자세한 규정은 환불 정책을 확인해 주세요.

자주 묻는 질문 및 사용 안내

클라이언트에 아직 구독을 설정하지 않았다면 시작 가이드를 먼저 확인해 주세요. 구독 설정과 연결, 일상적인 관리 방법을 순서대로 살펴보려면 전체 가이드를 참고하세요. 계정, 연결 및 결제 관련 자주 묻는 질문은 도움말 센터에서 확인할 수 있습니다.