退款政策

退款窗口与范围

首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。无需以连接故障或服务异常作为申请前提，也不要求先完成故障排查。判断申请是否在窗口内，以订单支付记录及工单提交记录核对；如支付状态更新存在延迟，请在工单中附上付款凭证。

本承诺针对首次付费，不应理解为每次续费、升级或追加流量包都会重新产生退款窗口。若申请涉及多笔订单，请逐笔列明，由客服核对各笔交易与首次付费的关系，避免把不同订单合并处理。

适用情形与核验边界

在承诺窗口内，服务不符合使用习惯、暂时没有访问需求或决定停止使用，均可提出申请。无需提供具体浏览内容，也无需提交国际网站的账户资料。本服务执行无日志策略，退款核验以账户、订单与付款信息为中心。

已超过退款窗口、并非首次付费所涉交易，或同一订单已完成退款的，不适用上述首次付费退款承诺。付款失败、重复扣款或到账状态异常，应先核对实际交易，不应与普通退款申请混为一谈。

已使用流量本身不等于失去窗口内的退款资格。本政策不另设未公布的“超量使用”门槛，也不据此自行折算扣款。涉及违规账户的争议，应依据使用条款核实具体事项；账户受限与退款审核应分别说明，不能仅以账户状态代替处理结论。

申请流程与所需信息

1. 登录付款所用账户，进入工单页面，说明需要申请退款，并列出相关订单。
2. 提供订单编号、支付方式、付款时间与金额；如订单显示状态不符，可补充支付凭证，并遮挡无关的个人信息。
3. 在同一工单内查看核验结果，并按提示补充必要信息。若无法登录，可先查看客服页面的账户问题指引。

无需邮箱地址，使用用户名与密码即可建立账户；退款沟通以账户内工单为准。请勿在工单中提交登录密码、完整订阅链接、支付密码或钱包私钥。对同一申请持续回复，便于保留完整记录。

款项退回与支付差异

支付宝与微信付款，优先核对原交易的退回路径。退款审核通过与款项实际到账属于不同环节；客服确认处理状态后，请同时查看原支付账户的交易明细。如渠道无法沿原路径退回，应在工单中确认原因及可行处理方式，不应自行向陌生收款方转账。

USDT 转账与支付宝、微信的交易退回机制不同，不能假定可以直接撤销原转账。涉及 USDT 的退款，需在工单内核对原付款记录、网络与接收地址，确认处理方案后再执行。不要未经核对便提交其他网络的地址，或根据站外消息更换接收地址。

本政策不承诺固定到账时长，也不预设未经确认的手续费或换算规则。实际进度取决于订单核验及支付渠道处理；如需额外确认，应先在工单中说明，再继续办理。

进度查询与争议处理

申请提交后，请保留订单与工单记录。若暂未收到结果，可在原工单追问核验进度；如已通知退款处理完成但未查到到账，请附上原交易状态，便于继续核查。避免重复提交相同申请，以免处理记录分散。

退款确认时，应一并核对相关订阅权益的后续状态，不应假定退款后原套餐仍继续有效。如对适用范围或处理结果有异议，可在工单中列明争议订单、时间记录及希望核查的事项，要求对照本政策说明。