客服与工单支持

联系渠道与回复说明

用户面板工单

适合需要结合账户或订单核对的问题，例如付款后套餐状态未更新、剩余流量疑问、订阅导入报错，以及退款申请。关于同一个问题，请尽量在原工单继续沟通，让错误提示、处理建议和后续结果留在同一处。

提交后请回到工单页面查看进展。回复所需时间取决于排队情况与问题复杂程度；涉及订单核对或线路排查时，可能需要进一步确认。本页不提供固定回复时限，请以工单中的实际回复为准。

邮箱与 Telegram

本站目前未在本页公布客服邮箱或 Telegram 联系账号。需要咨询时，请使用用户面板工单；不要将账户资料发送给未经本站确认的联系账号。

提交前准备哪些信息

连接与客户端问题

请说明使用的平台、客户端名称、所选线路名称，以及问题发生在安装、导入订阅还是连接之后。支持平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。若客户端出现错误提示，可提供提示原文或经过遮挡的截图。

同时补充问题出现的大致时间、所用网络环境，以及是否尝试过其他线路。描述“网页可以打开，但目标应用报错”，通常比只写“不能用”更容易定位原因。无需为了提交工单反复重装客户端。

套餐、支付与退款问题

请提供相关订单编号、付款方式，以及用户面板显示的订单或套餐状态。NanNanVPN 支持支付宝 / 微信 / USDT。支付凭证截图应遮挡与本次核对无关的个人资料。

套餐流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数；流量包用完为止，永久不过期。如对用量或变更结果有疑问，请一并说明所查看的页面。

本服务提供 7 天无理由退款。需要申请时，请在工单中注明退款诉求与对应订单，具体规则见退款政策。

常见问题与操作指引

如果尚未完成客户端导入，可先阅读上手教程；需要逐步检查订阅、连接与日常维护，请查看完全指南。常见账户、连接与计费问题收录在帮助中心。