订阅与连接常见问题

无需邮箱地址，用户名与密码即可建立账户。提交前请确认用户名便于记忆，密码不要与其他网站重复，并用可信的密码管理工具保存。账户不依赖邮箱，遇到登录问题时不要默认可以通过邮件找回；先检查用户名、输入法状态及密码管理工具保存的内容。如果仍无法进入，请从客服页了解处理方式，并准备能说明账户归属的订单信息。不要发送密码或完整支付凭据，账户核验与后续处理以客服实际指引为准。

先登录用户面板，在账户概览查看订阅入口，再回到客户端找到已导入的订阅配置，执行更新或刷新。更新后检查线路列表是否重新载入，并确认当前使用的是这份配置，而不是此前导入的旧配置。如果客户端提示链接失效，先在面板核对套餐状态与剩余流量；只有面板显示链接已变更时，才需要重新复制并导入。订阅链接相当于访问凭据，不要贴到公开群聊、截图或在线解析工具里。向客服反馈时可描述错误文字，不要附上完整链接。

同时在线不限台数，换设备或增加设备不需要仅因设备数量重新选择套餐。支持的平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。请在新设备上登录用户面板获取对应客户端，再导入自己的订阅并授予系统所需权限。多设备使用仍需留意套餐剩余流量，不限台数不等于流量不限。旧设备不再使用时，建议移除其中保存的账户及订阅配置；若设备遗失或订阅可能外泄，请联系支持确认处理方式，不要继续把旧链接分发给其他人。

不能这样理解。NanNanVPN 执行无日志策略，这是服务的隐私策略，不代表账户密码、订阅链接和设备上的本地资料可以公开。订阅链接用于导入线路配置，获得链接的人可能使用相关订阅资源，因此应按密码一样保管。公共设备使用后，请退出用户面板并移除保存的配置，避免浏览器自动填入账户信息。反馈故障时，截图应遮住用户名、订阅地址及订单中的敏感内容。网络连接也不能替代目标网站的账户保护，隐私策略的具体说明请查看隐私政策。

先断开客户端，确认本地网络能正常打开日常网站；本地网络本身异常时，应先处理网络接入问题。随后登录用户面板，查看套餐是否有效、是否仍有剩余流量，再刷新订阅并选择其他线路。检查客户端是否已获得系统要求的网络权限，以及是否同时运行了其他会接管网络的工具。每次只调整一项，记录调整前后的结果，避免把多个变化混在一起。仍无法连接时，请提供设备平台、客户端错误文字、所选线路名称及问题发生场景，便于客服继续定位。

网页与 App 可能使用不同的网络路径，浏览器正常并不代表所有应用都已进入客户端的代理范围。先查看客户端当前模式、分流规则和应用排除设置，确认目标 App 没有被设为直连。部分应用不会读取系统代理，需要按照所用客户端的说明检查接管方式；不要为了排查就随意修改不熟悉的系统设置。关闭并重新打开目标 App 后再验证，同时留意它是否提示地区、账户权限或服务异常。如果只有该 App 出错，请把应用名称和错误内容交给客服，不要直接认定是整条线路故障。

休眠或切换网络后，原有连接可能需要重新建立。先确认设备已经接入可用网络，再回到客户端断开并重新连接当前线路；若仍异常，可换一条线路验证。移动设备还应查看系统是否限制了客户端后台运行，按系统设置说明检查省电和后台权限，不要关闭与此无关的安全功能。若问题总在同一种网络切换后出现，请记录切换前后的网络类型、客户端状态和错误提示。恢复过程中不必反复删除订阅，先确认配置仍在且能够更新，避免把连接问题变成配置丢失。

建议先说明使用的平台、客户端名称、问题出现的场景，以及是全部网站异常还是只有某个应用异常。再补充所选线路名称、客户端可见的错误文字、已经尝试的检查方法，以及换线路或换本地网络后是否有变化。登录用户面板后可通过工单入口反馈，也可以先到客服页查看指引。截图只保留与故障有关的部分，遮住账户信息、完整订阅链接和支付敏感内容；不要提交密码。清楚描述复现过程通常比反复发送连接失败更有帮助，具体补充材料由客服根据问题说明。

先排查线路与本地网络，不要把换套餐当成解决卡顿的默认办法。暂停正在占用网络的下载或同步任务，确认本地网络状态，再在相近使用场景下切换其他线路进行比较。如果只有某个网站慢，也需要考虑目标服务自身的负载或地区限制。月订阅档位在这里按价格和流量列出，没有可据此承诺的速度等级，增加流量不等于解决拥堵。若问题持续出现，请记录发生场景、所用线路以及切换后的变化，通过工单反馈，以实际连接结果作为后续调整依据。

这些名称描述的是线路组织方式，不是对每个网站访问效果的固定排名。IEPL 专线通常用于描述跨境链路中的专用传输安排；中转会经过衔接节点再到出口；直连则强调本地网络与目标入口之间的直接连接路径。实际体验还受本地运营商、时段、出口地区和目标网站影响。建议先按访问目标选择合适地区，再比较客户端里可用的线路类型。不要只凭名称判断一定更快或一定适用，也不必频繁追逐不同标签；选到当前网络下表现合适的线路后，保留备用选择即可。

NanNanVPN 提供 90+ 国家 / 190+ 线路，具体可选项目以用户面板和更新后的订阅列表为准。使用 AI 工具或流媒体时，先核对目标服务允许使用的地区，再选择对应出口进行验证。地区匹配只是检查的一部分，账户所属地区、订阅权限、付款资料以及目标服务自身规则都可能影响结果。线路覆盖不等于每个平台都能使用，也不构成固定内容库或访问结果的保证。若遇到地区提示，请记录提示原文与所用线路，避免在尚未确认原因时连续切换多个地区。

已连接通常说明客户端建立了当前网络连接，不代表每个目标网站的访问都已验证。请实际打开需要使用的页面，检查是否能加载内容、完成账户登录并继续正常操作。若首页能打开但后续功能异常，可能涉及网站的其他请求、应用分流、账户权限或目标服务状态。排查时先区分是单个网站问题还是普遍异常，再检查规则与线路，不要仅凭状态文字反复重装客户端。连接也不意味着设备中的所有流量都采用同一路径，具体范围应查看当前客户端模式和分流配置。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量按开通日每月重置。流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。经常使用且希望按月管理流量，可先比较月订阅；使用时间不固定，可考虑流量包。选择前应结合自己的实际用量，不必仅凭单次访问快慢决定档位。所有价格与计费方式可在套餐页核对，付款前再确认用户面板显示的套餐名称、金额和流量，避免选错类型。

月订阅流量按开通日每月重置，不是统一按自然月开始时重置。请在用户面板查看当前套餐状态与流量信息，不要只根据日历判断下一次何时恢复额度。中途升级差价折算成剩余天数，具体订单结果应在提交前核对，不宜自行假定为直接增加整段周期或追加某个固定流量。流量包与月订阅的计费方式不同，流量包用完为止，永久不过期，不应套用月度重置规则。如果不清楚当前账户属于哪种类型，先查看订单和套餐名称，再向客服确认后续操作。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板选择套餐并打开对应订单的付款入口，核对金额及订单状态后再完成付款。付款后如果面板暂时没有显示变化，可先刷新订单页面，检查原订单是否已经更新，同时在支付工具中确认实际结果。尚未核对清楚前，不要为同一需求重复创建并支付订单。若支付工具显示完成而订单仍未更新，请通过工单提供订单编号与必要的付款记录，并遮住无关敏感信息。不要把账户密码或完整支付凭据发送到公开讨论区。

NanNanVPN 提供 7 天无理由退款。需要申请时，请先查看退款政策，登录用户面板，通过工单说明希望办理退款，并提供对应订单编号，便于客服定位订单。无理由退款不要求把故障排查作为提出申请的前置步骤；如果同时需要技术帮助，也可以在工单中补充遇到的问题。申请前请核对相关订单与付款信息，具体适用范围以退款政策为准。退款处理进度及后续操作请在原工单内跟进，不要通过公开留言提交支付敏感内容，也不要自行假定到账时间。