客服與工單支援

聯絡方式與回覆說明

使用者面板工單

適合需要核對帳戶或訂單的問題，例如付款後方案狀態尚未更新、剩餘流量疑問、訂閱匯入錯誤及退款申請。同一問題請盡量在原工單接續溝通，讓錯誤提示、處理建議與後續結果都留在同一處。

提交後請返回工單頁面查看進度。回覆時間視排隊情況與問題複雜度而定；若涉及訂單核對或線路排查，可能需要進一步確認。本頁未提供固定回覆時限，請以工單中的實際回覆為準。

電子郵件與 Telegram

本站目前未在本頁公布客服電子郵件或 Telegram 聯絡帳號。如需諮詢，請使用者面板工單；請勿將帳戶資料傳送給未經本站確認的聯絡帳號。

提交前需要準備哪些資訊

連線與用戶端問題

請說明使用的平台、用戶端名稱、選擇的線路名稱，以及問題發生在安裝、匯入訂閱或連線之後。支援平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。若用戶端顯示錯誤訊息，可提供訊息原文或遮蔽個人資訊後的截圖。

也請補充問題發生的大致時間、使用的網路環境，以及是否試過其他線路。描述「網頁可以開啟，但目標應用程式出現錯誤」，通常比只寫「不能用」更容易找出原因。無需為了提交工單反覆重新安裝用戶端。

方案、付款與退款問題

請提供相關訂單編號、付款方式，以及使用者面板顯示的訂單或方案狀態。NanNanVPN 支援支付寶 / 微信 / USDT。付款憑證截圖請遮蔽與本次核對無關的個人資料。

方案流量每月於開通日重置；中途升級時，價差會按剩餘天數折算。流量包用完為止，永久不會過期。如對用量或變更結果有疑問，請一併說明查看的是哪個頁面。

本服務提供 7 天無理由退款。如需申請，請在工單中註明退款需求及相關訂單，詳細規則請參閱退款政策。

常見問題與操作指南

如果尚未完成用戶端匯入，可先閱讀快速上手教學；如需逐步檢查訂閱、連線與日常維護，請參閱完整指南。常見帳戶、連線與計費問題收錄於幫助中心。