訂閱與連線常見問題

建立帳戶不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可。送出前請確認使用者名稱容易記住，密碼不要與其他網站重複，並使用可信任的密碼管理工具保存。帳戶不綁定電子郵件，遇到登入問題時，請勿預設可以透過電子郵件找回；先確認使用者名稱、輸入法狀態，以及密碼管理工具中保存的資料。如果仍無法登入，請參閱客服頁面的處理方式，並準備可協助確認帳戶歸屬的訂單資訊。請勿傳送密碼或完整付款憑證；帳戶驗證與後續處理方式以客服實際指引為準。

先登入使用者面板，在帳戶總覽找到訂閱入口，再回到用戶端找到已匯入的訂閱設定並執行更新或重新整理。更新後確認線路清單已重新載入，且目前使用的是這份設定，而非先前匯入的舊設定。如果用戶端提示連結失效，先在面板確認方案狀態與剩餘流量；只有面板顯示連結已變更時，才需要重新複製並匯入。訂閱連結等同存取憑證，請勿張貼在公開群組、截圖或線上解析工具中。向客服回報時可描述錯誤訊息，請勿附上完整連結。

同時連線裝置數量不限，更換或新增裝置不必只因裝置數量而重新選擇方案。支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。請在新裝置登入使用者面板，取得對應用戶端，再匯入自己的訂閱並授予系統所需權限。多裝置使用仍須留意方案剩餘流量；裝置數量不限不代表流量不限。不再使用舊裝置時，建議移除其中儲存的帳戶資訊與訂閱設定；若裝置遺失或訂閱可能外洩，請聯絡客服確認處理方式，並停止散布舊連結。

不能這樣理解。NanNanVPN 採行無日誌政策，這是服務的隱私政策，不代表帳戶密碼、訂閱連結或裝置上的本機資料可以公開。訂閱連結用於匯入線路設定，取得連結的人可能使用相關訂閱資源，因此應像密碼一樣妥善保管。在公用裝置使用後，請登出使用者面板並移除已儲存的設定，避免瀏覽器自動填入帳戶資訊。回報故障時，截圖請遮住使用者名稱、訂閱網址及訂單中的敏感資訊。網路連線也無法取代目標網站的帳戶保護；隱私政策詳情請參閱隱私權政策。

先中斷用戶端連線，確認本機網路能正常開啟平常使用的網站；如果本機網路本身異常，應先排除網路連線問題。接著登入使用者面板，確認方案是否有效、是否還有剩餘流量，再更新訂閱並改選其他線路。檢查用戶端是否已取得系統要求的網路權限，以及是否有其他會接管網路的工具同時執行。每次只調整一項，並記錄調整前後的結果，避免混淆多項變更。若仍無法連線，請提供裝置平台、用戶端顯示的錯誤訊息、所選線路名稱及問題發生情境，方便客服進一步排查。

網頁與 App 可能採用不同的網路路徑，瀏覽器運作正常不代表所有應用程式都已納入用戶端的代理範圍。先檢查用戶端目前的模式、分流規則及應用程式排除設定，確認目標 App 沒有設為直連。部分應用程式不會讀取系統代理，請依所用用戶端的說明確認流量接管方式；排查時不要隨意更改不熟悉的系統設定。關閉並重新開啟目標 App 後再測試，同時留意是否出現地區、帳戶權限或服務異常提示。如果只有該 App 出問題，請將應用程式名稱與錯誤內容提供給客服，不要直接判定是整條線路故障。

裝置休眠或切換網路後，原有連線可能需要重新建立。先確認裝置已連上可用網路，再回到用戶端中斷連線並重新連上目前使用的線路；若仍有問題，可改用其他線路測試。行動裝置也應確認系統是否限制用戶端在背景執行，依系統設定說明檢查省電及背景權限，不要關閉無關的安全功能。如果問題總是在切換同一類網路後發生，請記錄切換前後的網路類型、用戶端狀態及錯誤提示。恢復連線時不必反覆刪除訂閱，先確認設定仍在且可以更新，避免把連線問題變成設定遺失。

建議先說明使用的平台、用戶端名稱、問題發生的情境，以及是所有網站都異常，還是只有特定應用程式出問題。接著補充所選線路名稱、用戶端顯示的錯誤訊息、已嘗試的檢查方式，以及更換線路或本機網路後是否有所不同。登入使用者面板後可透過客服單回報，也可以先查看客服頁面的指引。截圖只保留與故障相關的部分，並遮住帳戶資訊、完整訂閱連結及付款敏感資訊；請勿提交密碼。清楚描述重現問題的步驟，通常比反覆回報連線失敗更有幫助；客服會依問題說明需要補充的資料。

先檢查線路與本機網路，不要預設換方案就能解決卡頓。暫停占用網路的下載或同步工作，確認本機網路狀態後，在相近的使用情境下切換其他線路比較。如果只有特定網站速度慢，也要考慮目標服務本身的負載或地區限制。月訂閱方案在此依價格與流量列出，並沒有可據此承諾的速度等級；增加流量不等於能解決網路壅塞。若問題持續，請記錄發生情境、使用的線路及切換後的變化，透過客服單回報，並以實際連線結果作為後續調整依據。

這些名稱描述的是線路的組成方式，並非各網站存取效果的固定排名。IEPL 專線通常指跨境連線中的專用傳輸安排；中轉會經過中繼節點再連至出口；直連則強調本機網路與目標入口之間的直接連線路徑。實際體驗也會受到本地電信業者、時段、出口地區及目標網站影響。建議先依存取目的選擇合適地區，再比較用戶端中可用的線路類型。不要只看名稱就認定一定較快或一定適用，也不必頻繁追逐不同標籤；選擇目前網路環境下表現合適的線路後，保留其他選項備用即可。

NanNanVPN 提供 90+ 個國家 / 190+ 條線路，實際可選項目以使用者面板和更新後的訂閱清單為準。使用 AI 工具或串流媒體時，先確認目標服務允許使用的地區，再選擇對應出口進行測試。地區相符只是檢查項目之一，帳戶所屬地區、訂閱權限、付款資料及目標服務自身規定都可能影響結果。線路涵蓋範圍不代表每個平台都能使用，也不保證特定內容庫或存取結果。若出現地區提示，請記錄提示原文及所用線路；尚未確認原因前，避免連續切換多個地區。

顯示已連線通常表示用戶端已建立目前的網路連線，不代表每個目標網站都已確認可以存取。請實際開啟需要使用的頁面，檢查內容是否能載入、帳戶是否能登入，以及後續操作是否正常。如果首頁能開啟但後續功能異常，可能與網站的其他請求、應用程式分流、帳戶權限或目標服務狀態有關。排查時先判斷是單一網站有問題，還是普遍異常，再檢查規則與線路；不要只看狀態文字就反覆重新安裝用戶端。連線也不代表裝置上的所有流量都採用同一條路徑，實際範圍請查看目前用戶端模式與分流設定。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量從開通日開始每月重置。流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。經常使用且希望按月管理流量，可先比較月訂閱；使用時間不固定，則可考慮流量包。選擇前請依實際用量評估，不必只憑單次連線快慢決定方案。所有價格與計費方式可在方案頁確認，付款前請再次核對使用者面板顯示的方案名稱、金額及流量，避免選錯方案類型。

月訂閱流量按開通日每月重置，並非統一在每個自然月月初重置。請在使用者面板查看目前方案狀態與流量資訊，不要只依日曆推算下次恢復額度的時間。中途升級時，差額會按剩餘天數折算；提交前請核對實際訂單結果，不要自行假設會直接增加完整週期或特定固定流量。流量包與月訂閱的計費方式不同，流量包用完為止且永久不過期，不適用每月重置規則。如果不確定目前帳戶屬於哪種方案，先查看訂單與方案名稱，再向客服確認後續操作。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請在使用者面板選擇方案並開啟對應訂單的付款入口，確認金額及訂單狀態後再付款。付款後若面板暫時沒有更新，可先重新整理訂單頁面，確認原訂單是否已更新，並在付款工具中確認實際結果。尚未確認清楚前，請勿為同一需求重複建立並支付訂單。若付款工具顯示已完成，但訂單仍未更新，請透過客服單提供訂單編號及必要的付款紀錄，並遮住無關的敏感資訊。請勿在公開討論區傳送帳戶密碼或完整付款憑證。

NanNanVPN 提供 7 天無理由退款。如需申請，請先查看退款政策，登入使用者面板，透過客服單說明退款需求並提供相關訂單編號，方便客服查找訂單。申請無理由退款不必先完成故障排查；若同時需要技術協助，也可以在客服單中補充遇到的問題。申請前請核對相關訂單與付款資訊，實際適用範圍以退款政策為準。退款進度與後續處理請在原客服單中追蹤；請勿在公開留言中提交付款敏感資訊，也不要自行推定退款入帳時間。