お問い合わせ・チケットサポート

お問い合わせ方法と返信について

ユーザーパネルのチケット

お支払い後にプランの状態が更新されない、残りのデータ量を確認したい、プランの設定時にエラーが出る、返金を申請したい場合など、アカウントや注文の確認が必要なお問い合わせに適しています。同じ問題については、できるだけ既存のチケットでやり取りを続けてください。エラーメッセージや対応内容、その後の状況をまとめて確認できます。

送信後はチケットページで進捗をご確認ください。返信までの時間は、混雑状況やお問い合わせの内容によって異なります。注文の確認や接続状況の調査が必要な場合、追加の確認にお時間をいただくことがあります。返信時間は一律に定めていませんので、チケットでの案内をご確認ください。

メール・Telegram

現在、このページではサポート用メールアドレスやTelegramアカウントを案内していません。お問い合わせにはユーザーパネルのチケットをご利用ください。当サイトが確認していない連絡先には、アカウント情報を送らないでください。

お問い合わせ前にご用意いただく情報

接続・クライアントの問題

ご利用のOS、クライアント名、選択した回線名と、問題がインストール時・プラン設定時・接続後のどの段階で発生したかをお知らせください。対応OSは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。エラーが表示された場合は、メッセージの原文または個人情報を隠したスクリーンショットを添付できます。

あわせて、問題が発生したおおよその時刻、ご利用のネットワーク環境、ほかの回線を試したかどうかもお知らせください。「ウェブページは開くが、特定のアプリでエラーが出る」のように具体的に書くと、「使えない」だけの場合より原因を特定しやすくなります。チケット送信のためにクライアントを何度も再インストールする必要はありません。

プラン・支払い・返金について

該当する注文番号、お支払い方法、ユーザーパネルに表示されている注文またはプランの状態をお知らせください。NanNanVPNではAlipay / WeChat Pay / USDTをご利用いただけます。支払い証明のスクリーンショットを添付する場合は、今回の確認に不要な個人情報を隠してください。

プランのデータ量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。期間途中でアップグレードした場合は、差額を残り日数に応じて換算します。追加データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用量や変更後の状態について確認したい場合は、確認したページもお知らせください。

本サービスでは7日間の理由不問返金に対応しています。申請の際は、チケットに返金希望と該当する注文を記載してください。詳細は返金ポリシーをご確認ください。

よくある質問・使い方ガイド

クライアントへの設定がまだの場合は、まずスタートガイドをご覧ください。プラン設定、接続、日常的な管理方法を順番に確認したい場合は、完全ガイドをご利用ください。アカウント、接続、料金に関するよくある質問はヘルプセンターに掲載しています。