サブスクリプションと接続のよくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。登録前に、覚えやすいユーザー名を設定し、他のサイトと同じパスワードを使わず、信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。アカウントはメールアドレスに紐づいていないため、ログインできない場合もメールで再設定できるとは限りません。まずユーザー名、入力モード、パスワード管理ツールの保存内容をご確認ください。それでもログインできない場合は、サポートページで対応方法をご確認のうえ、アカウントの所有者であることを確認できる注文情報をご用意ください。パスワードや決済情報の全容は送信せず、本人確認とその後の対応はサポートの案内に従ってください。

まずユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションの項目を確認します。次にクライアントで取り込み済みの設定を開き、更新または再読み込みを実行してください。更新後、サーバー一覧が再読み込みされたことと、以前の古い設定ではなく今回の設定を使っていることを確認します。リンクが無効と表示された場合は、まずパネルでプランの状態と残りの通信量を確認してください。リンクが変更されたとパネルに表示されている場合に限り、再コピーして取り込みます。サブスクリプションリンクはアクセス情報にあたるため、公開チャットやスクリーンショット、オンライン解析ツールに載せないでください。サポートへ問い合わせる際はエラーメッセージを伝え、リンク全体は添付しないでください。

同時接続できる端末数に制限はないため、端末の変更や追加だけを理由にプランを選び直す必要はありません。対応OSは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。新しい端末でユーザーパネルにログインして対応クライアントを入手し、ご自身のサブスクリプションを取り込んで、必要なシステム権限を許可してください。複数端末で利用する場合も、プランの残り通信量をご確認ください。端末数に制限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。使わなくなった端末からは、保存されたアカウント情報とサブスクリプション設定を削除することをおすすめします。端末を紛失した場合やリンク流出の可能性がある場合は、サポートに対応方法をご確認ください。古いリンクを他の人に共有し続けないでください。

そのようには考えないでください。NanNanVPNはノーログポリシーを採用していますが、これはサービスのプライバシー方針であり、アカウントのパスワードやサブスクリプションリンク、端末内の情報を公開してよいという意味ではありません。サブスクリプションリンクは回線設定の取り込みに使われ、リンクを知る人が関連リソースを利用できる可能性があるため、パスワードと同様に管理してください。共用端末を使った後はユーザーパネルからログアウトし、保存した設定を削除して、ブラウザーにアカウント情報が自動入力されないようにしてください。トラブルを報告する際のスクリーンショットは、ユーザー名、サブスクリプションリンク、注文情報の機密部分を隠してください。ネットワーク接続は接続先サイトのアカウント保護に代わるものではありません。プライバシー方針の詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

まずクライアントを切断し、普段使うWebサイトが開けるかローカルネットワークを確認します。ローカルネットワーク自体に問題がある場合は、先にネットワーク接続を解決してください。次にユーザーパネルへログインし、プランが有効か、通信量が残っているかを確認してから、サブスクリプションを更新し、別の回線を選びます。クライアントに必要なネットワーク権限が付与されているか、ネットワークを制御する別のツールが同時に動作していないかも確認してください。複数の設定を同時に変えず、ひとつずつ変更して前後の結果を記録します。それでも接続できない場合は、端末のOS、クライアントに表示されるエラー、選択した回線名、発生時の状況をサポートへお知らせください。

Webブラウザーとアプリではネットワーク経路が異なる場合があります。ブラウザーが正常でも、すべてのアプリがクライアントのプロキシ対象になっているとは限りません。まずクライアントの接続モード、ルール、アプリの除外設定を確認し、対象アプリが直接接続に設定されていないか確かめてください。システムプロキシを参照しないアプリもあるため、利用中のクライアントの案内に沿って通信の取り込み方法を確認します。使い慣れていないシステム設定を、原因の切り分けのためだけに変更しないでください。対象アプリを終了して再起動し、地域、アカウント権限、サービスの異常に関する表示がないか確認します。そのアプリだけで問題が起きる場合は、アプリ名とエラー内容をサポートへ伝え、回線全体の障害と決めつけないでください。

スリープやネットワークの切り替え後は、接続を再確立する必要がある場合があります。まず端末が利用可能なネットワークに接続されていることを確認し、クライアントで現在の回線を切断してから再接続してください。それでも解消しない場合は、別の回線でもお試しください。モバイル端末では、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないかも確認します。システム設定の案内に従って省電力設定やバックグラウンド権限を確認し、関係のないセキュリティ機能は無効にしないでください。同じネットワーク切り替えの後に問題が繰り返し起きる場合は、切り替え前後のネットワーク種類、クライアントの状態、エラー表示を記録してください。復旧のためにサブスクリプションを何度も削除する必要はありません。設定が残っていて更新できることを確認し、接続トラブルを設定の消失につなげないようにしてください。

まず利用端末のOS、クライアント名、問題が起きた状況と、すべてのWebサイトで起きているのか特定のアプリだけなのかをお知らせください。次に選択中の回線名、クライアントに表示されたエラー、試した確認方法、回線やローカルネットワークを変更した際の変化を添えてください。ユーザーパネルにログインし、チケット窓口から報告できます。サポートページの案内を先に確認することもできます。スクリーンショットは問題に関係する部分だけを残し、アカウント情報、サブスクリプションリンク全体、決済情報の機密部分を隠してください。パスワードは送信しないでください。再現手順を具体的に説明すると、「接続できない」と繰り返し送るより状況を把握しやすくなります。追加で必要な情報は、問い合わせ内容に応じてサポートからご案内します。

プラン変更を速度低下の解決策と決めつけず、まず回線とローカルネットワークを確認してください。ネットワークを使用中のダウンロードや同期を一時停止し、ローカルネットワークの状態を確認したうえで、近い利用条件で別の回線と比較します。特定のWebサイトだけ遅い場合は、接続先サービスの負荷や地域制限も考えられます。月額プランはここでは料金と通信量で案内しており、速度ランクを保証するものではありません。通信量を増やしても混雑が解消するとは限りません。問題が続く場合は、発生状況、利用した回線、切り替え後の変化を記録してチケットでお問い合わせください。実際の接続結果をもとに、その後の調整をご検討ください。

これらの名称は回線の構成方法を示すもので、すべてのWebサイトに対する固定の性能順位ではありません。IEPL専線は、国際回線における専用の伝送方式を指すことが一般的です。中継は接続点を経由して出口に接続し、直結はローカルネットワークから接続先の入口まで直接つながる経路を指します。実際の使い心地は、利用中の通信事業者、時間帯、出口の地域、接続先のWebサイトにも左右されます。まず利用目的に合う地域を選び、クライアントで利用できる回線の種類を比較してください。名称だけで速さや適性を判断したり、ラベルを頻繁に追いかけたりする必要はありません。現在のネットワークで使いやすい回線を見つけたら、予備の回線も選んでおくと安心です。

NanNanVPNは90+か国・190+回線に対応しています。実際に選べる回線は、ユーザーパネルと更新後のサブスクリプション一覧でご確認ください。AIツールや動画配信を利用する際は、接続先サービスで利用可能な地域を確認し、該当する出口を選んでお試しください。地域が一致しているかどうかは確認項目のひとつです。アカウントの登録地域、サブスクリプションの権限、決済情報、接続先サービス独自のルールも結果に影響する場合があります。回線の対応地域は、すべてのプラットフォームで利用できることや、特定のコンテンツ・アクセス結果を保証するものではありません。地域に関するメッセージが表示された場合は、表示内容と利用回線を記録し、原因が分からないまま複数の地域を次々に切り替えることは避けてください。

「接続済み」は通常、クライアントが現在のネットワーク接続を確立したことを示しますが、すべての接続先Webサイトへのアクセスが確認されたわけではありません。利用したいページを実際に開き、内容が読み込まれるか、アカウントにログインできるか、その後の操作ができるかを確認してください。トップページは開いても、その後の機能に問題がある場合は、Webサイト内の別リクエスト、アプリの振り分け、アカウント権限、接続先サービスの状態などが関係している可能性があります。切り分けでは、特定のWebサイトだけの問題か、全般的な問題かを確認してから、ルールと回線を見直してください。表示だけを根拠にクライアントを何度も再インストールする必要はありません。また、接続済みでも端末内のすべての通信が同じ経路を使うとは限りません。対象範囲は現在のクライアントのモードと振り分け設定をご確認ください。

月額プランは¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）で、通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、期限はありません。継続的に使い、毎月の通信量を管理したい場合は月額プランを比較してください。利用時期が不定期なら通信量パックもご検討ください。選ぶ際は実際の利用量を参考にし、一度の接続速度だけでプランを決める必要はありません。料金と課金方法はプランページで確認できます。支払い前にユーザーパネルに表示されたプラン名、金額、通信量を再確認し、種類を間違えないようにしてください。

月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、毎月1日に一律でリセットされるわけではありません。次回の通信量回復日をカレンダーだけで判断せず、ユーザーパネルで現在のプラン状態と通信量をご確認ください。途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。注文確定前に表示内容をご確認ください。期間がそのまま追加されたり、一定量の通信量が加算されたりすると決めつけないでください。通信量パックは月額プランとは課金方法が異なり、使い切るまで利用でき、期限もありません。月ごとのリセットルールは適用されません。ご利用中の種類が分からない場合は、注文とプラン名を確認してから、今後の手続きについてサポートにお問い合わせください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルでプランを選択し、該当する注文の支払い画面を開いてください。金額と注文状況を確認してからお支払いください。支払い後、パネルにすぐ反映されない場合は注文ページを再読み込みし、注文が更新されているか確認するとともに、決済サービス側でも結果を確認してください。確認が済むまでは、同じ目的で注文を作成し直して重複決済しないでください。決済サービス側では完了になっているのに注文が更新されない場合は、チケットから注文番号と必要な支払い記録をお知らせください。関係のない機密情報は隠してください。アカウントのパスワードや決済情報の全容を公開の場に送信しないでください。

NanNanVPNは7日間の理由不要返金に対応しています。申請する場合は、まず返金ポリシーをご確認ください。ユーザーパネルにログインし、チケットから返金を希望する旨と該当する注文番号をお知らせください。サポートが注文を確認しやすくなります。理由不要の返金では、申請前にトラブルの切り分けを済ませる必要はありません。技術的なサポートも必要な場合は、チケットに問題の内容をあわせてご記入ください。申請前に該当する注文と支払い情報を確認し、適用条件は返金ポリシーをご参照ください。返金の進捗やその後の手続きは、同じチケットでご確認ください。公開コメントに決済情報の機密部分を記載したり、返金の着金時期を独自に決めつけたりしないでください。